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A tecnologia encurta a distância, mas não nos dá mais tempo. Pode substituir um funcionário na realização de atividades repetitivas, mas não vai cuidar de nós nas relações interpessoais. A otimização e autonomia dos processos produtivos é muito importante, mas devemos investir constantemente nas pessoas, principalmente na sua formação. Estas são apenas algumas conclusões do debate Human 4.0 organizado pela SI-Consulting.

Os palestrantes da conferência Human 4.0, que foi a próxima edição do evento anual organizado pela SI-Consulting - SI-Customer Day, prestaram muita atenção ao lugar do homem na transformação industrial na era da Indústria 4.0. Houve palestras sobre a relação entre o empresário e o cliente, mas também o empresário-funcionário, bem como sobre a forma de usar a tecnologia nas empresas.

- "Tecnologia e homem", nunca "tecnologia ou homem". Supõe-se que as ferramentas modernas ajudem o homem, mas nunca podemos pensar em termos de ser substituídos por uma máquina. Afinal, alguém tem que olhar além do horizonte e criar algo único. É o homem quem dá esse impulso - disse Elżbieta Piechota, presidente do conselho de administração da SI-Consulting. E ela acrescentou: - No entanto, sem tecnologias modernas, não há vida segura e confortável hoje. Basta olhar para o setor de energia, que é quase dependente da digitalização.

O cliente já está em todo lugar, ele exige, mas também dá força

Mateusz Kusznierewicz - um marinheiro com título, mentor, mas também empresário - nos lembrou de como nossa vida mudou rapidamente após a eclosão da pandemia Covid-19. Não é apenas privado, mas também profissional. - É claro que hoje posso falar com meus parceiros onde quer que esteja. Em Gdańsk, Lisboa ou durante uma regata na distante Austrália. Anteriormente, podíamos usar telefones, mas havia uma barreira dentro de nós e uma convicção interna de que tínhamos que lidar com assuntos de negócios nos reunindo em escritórios. Ao mesmo tempo, tenho a impressão de que, usando tecnologias modernas todos os dias, estou no trabalho por muito mais tempo do que antes. Isso ocorre porque agora temos acesso ininterrupto às informações e sistemas que antes usávamos apenas quando estávamos no escritório ou fisicamente com a equipe - enfatizou Mateusz Kusznierewicz.

A pandemia semeou incerteza também para aqueles que querem ajudar. As restrições sanitárias e as regras de manutenção do distanciamento social impediram significativamente as atividades diárias de muitas organizações de caridade. - A tecnologia nos permitiu estar perto. Mesmo que não pudéssemos realmente estar lá. Isso nos deu um senso de significado e agência. Em "Szlachetna Paczka", são as tecnologias que conectam as pessoas necessitadas com os doadores. E embora os doadores não conhecessem pessoalmente os destinatários, graças à tecnologia puderam vivenciar juntos as emoções que são evocadas, por exemplo, pela reforma do banheiro de um idoso, pela compra do primeiro ursinho de pelúcia ou por todas aquelas outras maravilhas que estão acontecendo em toda a Polônia. - descreve Dominika Langer-Gśmieka, vice-presidente do conselho de administração da "Associação da Primavera", que organiza a campanha "Szlachetna Paczka".

Por outro lado, as crescentes necessidades dos clientes comerciais foram enfatizadas por Grzegorz Dzik, Presidente do Conselho de Administração do Grupo Impel. - Certamente, as tecnologias nos aproximam e identificam as necessidades do cliente e fica mais fácil para ele conhecer nossas possibilidades. No entanto, a concorrência está aumentando e nossos ciclos de envolvimento com o cliente estão diminuindo. Podemos obter uma oferta muito ampla e variada no mercado. Somos forçados a fazer um grande esforço para reconhecer as necessidades do contratante, construir nossa singularidade e usá-la como uma vantagem competitiva. É graças à implementação de soluções tecnologicamente avançadas em serviços que criamos um produto único à medida das necessidades do cliente. Ele disse.

Processo otimizado? Sim, mas não às custas do homem

Os participantes do debate Human 4.0 também questionaram se uma pessoa deve ter medo de ser substituída por máquinas e como o empregador deve realizar o processo de digitalização e automação para não esquecer que as pessoas são o seu maior patrimônio, não as máquinas.

- Quando os caixas eletrônicos foram construídos, dizia-se que as pessoas perderiam seus empregos nos bancos porque não precisariam de caixas. Isso acabou não sendo verdade, e as pessoas foram designadas para outras tarefas que são ainda mais baseadas no relacionamento. O surgimento da televisão não eliminou os cinemas, e o livro eletrônico não suplantou o tradicional. Não fosse pelos avanços tecnológicos em biomedicina, linhas de produção automáticas ou tecnologia da informação, não seríamos capazes de criar vacinas Covid em um curto espaço de tempo. A tecnologia é um elemento que nos moderniza, mas não nos elimina do mercado - enfatizou Sławomir Pułuowski, diretor de desenvolvimento e serviço SAP da SI-Consulting.

Por outro lado, Zofia Dzik, fundadora do Instituto Humanites, que há uma década combina sistematicamente o tema humanidade e tecnologia, chama a atenção para a degradação progressiva do homem e para o fato de que a pandemia acelerou ainda mais a transformação tecnológica e, como resultado, a tesoura entre o ritmo de desenvolvimento da inovação e a capacidade real de adaptação de uma pessoa. Muitos slogans como primeiro humano e depois tecnologia acabam se revelando lemas vazios na corrida entre essas grandes corporações globais, bem como muitas startups com grandes ambições internacionais. Ao mesmo tempo, destacou - diante de tantos desafios, mudanças no mercado de trabalho e talvez da vida sem trabalho - a importância de uma visão holística das pessoas, levando em consideração as esferas física, mental, espiritual e emocional, e também tendo em conta o seu papel profissional ou social.

- A otimização do processo em si não é uma coisa ruim, mas também tem sido uma maldição nos últimos anos. Quando um certo ponto é ultrapassado, assume a forma de uma mania para otimizar todos os espaços da vida. Então começa a ter o efeito oposto. Durante a pandemia, surgiram muitas soluções que teoricamente são para facilitar nossas operações, coletar informações sobre a eficácia dos processos e se transformar em soluções que monitoram cada etapa de um ser humano. Eles não criam o menor espaço para qualquer imperfeição e, no entanto, nossa natureza tem deficiências menores ou maiores. Essa é a questão principal. Para quem estamos criando tecnologia? Queremos fazer de um ser humano um robô ou deixamos espaço para suas imperfeições? - disse Zofia Dzik.

Anna Streżyńska, presidente do conselho da MC2 Innovations, ex-Ministra da Digitalização, acrescentou que pode ser desastroso usar a tecnologia apenas para reduzir os custos trabalhistas. - Estamos então prestes a perpetuar o pensamento de que, mais cedo ou mais tarde, um ser humano se tornará redundante - Streżyńska disse e marcou: - Só que essa é uma questão que não subtrai o valor da tecnologia, mas faz você se perguntar o que acontece com todas essas pessoas? O que devemos fazer com antecedência? E sabendo para onde estamos indo, pense agora em como fazer as pessoas trabalharem. Mudanças na educação são igualmente importantes. Para não criar sociedades que pensem nas categorias "enfiar, passar, esquecer", mas para lhes ensinar uma atitude que lhes permita ter a força e a convicção de que são capazes de mudar e de ter impacto na realidade.

Digitalização a nenhum custo

Jacek Santorski, um psicólogo empresarial, argumentou que a forma como ele usa a tecnologia na gestão depende apenas da cultura e das intenções do empregador. Ele pode ser usado para monitorar as pessoas no trabalho, suas condições e arredores. - Alguns empregadores - isso aumentou durante a pandemia - estão usando a tecnologia não apenas para verificar se as pessoas estão fazendo seu trabalho, mas também para melhorar o relacionamento com elas. Outros, no entanto, usam a ansiedade para fortalecer o controle - explicou Santorski e acrescentou: - Empreendedor, deixe espaço para nuances, para dilemas, empatia, para relacionamentos inusitados e confie tudo o que é repetitivo aos robôs.

Maciej Kawecki, o presidente do Lem Institute e reitor da WSB em Varsóvia alertou contra muitos erros que um empresário pode cometer durante a digitalização de sua empresa: - Uma das armadilhas é tratar a digitalização como a solução para todos os problemas de uma organização. Superestimar e reavaliar a digitalização é tanto um erro quanto subestimá-la. Nem toda organização precisa digitalizar tudo da mesma forma que a concorrência. O maior erro, porém, é a falta de memória sobre o ser humano. Primeiro foi o homem, depois a tecnologia. Afinal, isso é o que Stanisław Lem costumava dizer ao longo de sua vida - Kawecki disse.

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