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Hoje, a vida é quase inexistente sem inteligência artificial. Muitas vezes nem percebemos que realizamos certas atividades rotineiras com a ajuda de algoritmos complexos. No entanto, os designers de UX que pesquisam e projetam experiências do usuário ao usar aplicativos ou sites mostram com seu trabalho que sem o homem e seu controle, não há mais desenvolvimento.
Muitas soluções que usamos por meio de aplicativos equipados com inteligência artificial foram introduzidas para aliviar as pessoas. Para deixá-lo parar de pensar. Exemplo? Algoritmos utilizados por serviços de cinema ou música, que com base em materiais previamente recriados selecionam novos que possamos gostar.
- Na superfície são dAtividades inocentes, muitas vezes muito úteis, e às vezes até inspiradoras quando conhecemos um novo cantor ou série. Mas é disso que se trata? Quanto conteúdo interessante perderemos quando nos submetermos cegamente à inteligência artificial? Quando não expandimos nossos horizontes, em algum momento a IA também começará a girar em círculo. Além disso, chegaremos rapidamente onde o algoritmo controlará nossas escolhas - o que comemos, o que assistimos, o que compramos - observa Szeran Millo, presidente do conselho na Symetria e formadora do certificado internacional UX-PM, confirmando o conhecimento das ferramentas de User Experience e a metodologia de design de user experience nas organizações.
Uma mão amiga ou uma armadilha?
O que há de errado com os serviços de streaming começarem a reproduzir o próximo assim que um filme terminar? Em primeiro lugar, não temos tempo para refletir sobre o conteúdo que consumimos, e os processos cognitivos desaparecem gradualmente e nos tornamos o que a inteligência artificial quer de nós.
- Portanto, o design da experiência do usuário é importante, pois é baseado em fundamentos ligeiramente diferentes. Primeiro, você deve ouvir as opiniões dos usuários, realizar pesquisas declarativas, como grupos focais, e pesquisas baseadas em observação, ou seja, testes de usabilidade em um grupo representativo, e só então, graças às suas sugestões, utilizar os recursos da inteligência artificial para que os aplicativos ajudam na vida. Se não fizermos isso, as experiências do usuário (UX) rapidamente se tornam secundárias ao algoritmo e a busca por soluções convenientes para os usuários deixa de fazer sentido. - enfatiza Sheran Millo da Symetria.
Um exemplo de uso bem-sucedido de UX? A Symetria desenvolveu um software para caixas de autoatendimento que são operados não apenas manualmente, mas também por comandos de voz. Isso torna muito mais fácil usá-los (por exemplo, para idosos), mas não isenta completamente da atenção plena.
A cooperação da mente com a inteligência artificial
Especialistas argumentam que a interação de IA e pessoas criando UX é possível. A inteligência artificial deve ser usada para automatizar tarefas tediosas e repetitivas. No entanto, o usuário ainda precisa ter controle, escolha, consciência de que a inteligência artificial tem suas limitações.
- Deixe a inteligência artificial aprender conosco para nos ajudar, e não nos forçar a seguir inconscientemente suas instruções. Em vez de coletar informações privadas com frequência, concentre-se no que os usuários dizem, fazem e, acima de tudo, no que os usuários sentem e envolva-os ativamente na melhoria do aplicativo aponta Millo.
O uso de inteligência artificial pode resolver efetivamente muitos problemas relacionados ao design da interface do usuário. Por exemplo, designers profissionais começaram a usar a inteligência artificial e seu gerador para projetar sites e aplicativos e analisar as preferências do usuário. Ou seja, algumas das tarefas que um engenheiro de TI sempre realizou no desenvolvimento de software são hoje omitidas, pois a inteligência artificial já tem o código pronto. Portanto, você pode facilmente escolher o estilo certo, cor, navegação do aplicativo, etc. Gerenciar o site manualmente é difícil, porque é um processo demorado e é muito fácil cometer até mesmo um pequeno erro que prejudicará significativamente o uso do aplicativo ou portal.
Graças às soluções de IA, também é possível resolver rapidamente outro problema de UX, ou seja, adaptar sites a diferentes mercados. A Inteligência Artificial não apenas traduz seu conteúdo, mas também recria a experiência do idioma inglês para seu público-alvo em vários idiomas locais.
Um especialista que vale seu peso em ouro
- Assim, podemos ver que a inteligência artificial não tirou as oportunidades de trabalho dos designers de UX. Por outro lado, resolveu muitos problemas com o projeto de atividades repetitivas. O fato de que um ser humano ainda é necessário é claramente visível na demanda do mercado por designers de UX. Na Polônia, esses são especialistas muito procurados e o desenvolvimento da IA não impede essa tendência de forma alguma Diz Sheran Millo.
Ainda são poucos os especialistas, e são tantas as vagas e ofertas de emprego que a indústria abre recrutamento também para pessoas que não têm experiência. Esse trabalho é específico porque não é com ele que associamos o departamento de TI da empresa, pois o UX designer não passa horas criando um código compreensível para as máquinas, e enigmático para a grande maioria dos internautas. Os designers de UX com a ajuda de aplicativos de teste ou até mesmo ferramentas de realidade aumentada podem rastrear os movimentos do mouse e os olhos dos testadores. Eles podem ver quanto tempo o usuário procura por uma determinada função e quanto esforço é necessário para "clicar" na finalidade pretendida. Dessa forma, os profissionais criam sistemas, aplicativos, sites e até interfaces de máquinas ou painéis de carros intuitivos e amigáveis.
