A IA está conquistando o mercado de trabalho. Estamos em um apocalipse profissional?

AI é um divisor de águas em muitos setores, desde e-commerce até finanças e saúde. O mercado global de chatbots atingiu US$ 5,1 bilhões. em 2022 e espera-se que cresça a uma taxa de 23,3 por cento. até 2030. O ChatGPT, agora disponível para usuários do iOS, desempenhou um papel significativo nesse crescimento ao desafiar o Alexa da Amazon. A corrida tecnológica continua, mas há mais céticos: segundo pesquisas, a maioria de nós já tem medo de um ataque de "robôs".

Ele vai entregar histórias convincentes e anedotas brilhantes. Você convidou sua namorada para jantar, mas você é um péssimo cozinheiro? Não se preocupe, um assistente dedicado salvará sua noite ajudando você a preparar refeições deliciosas rapidamente. Basta dizer a ele quais ingredientes você tem em mãos e ele fará o resto. Chega de torradas queimadas ou massas encharcadas! Ou talvez você queira impressionar seu chefe com suas habilidades de codificação? O bate-papo GPT será sua arma secreta. Ele traduzirá JavaScript para Python em segundos e você brilhará como um gênio da programação. Além do mais, ele ainda ajudará você a corrigir seu código e sugerir maneiras de melhorá-lo.

O assistente de programação com IA também ajudará você a aprender qualquer idioma, do espanhol ao mandarim, agendar postagens de mídia social para a semana e sugerir conteúdo de anúncio e até mesmo se tornar seu terapeuta pessoal. É assim que funciona o aplicativo de telefone com tecnologia ChatGPT-4, disponível na semana passada na Polônia para usuários de iOS, que - como prometem os criadores - em breve também estará disponível em dispositivos Android. O programa é intuitivo e fácil de usar - se faltar inspiração, basta usar uma das dezenas de temas prontos na aba "dicas". E tudo isso por menos de PLN 200 por ano.

As atividades da OpenAI, criadora do bot, estão sendo observadas pela competição. A gigante do comércio eletrônico Amazon, no entanto, não se contenta em ficar em segundo plano e trabalha em uma versão melhorada da Alexa, ferramenta já conhecida, entre outras, da de responder a perguntas, tocar música e controlar dispositivos domésticos inteligentes. Como Dave Limp, vice-presidente sênior de dispositivos e serviços da Amazon, disse à CNN: "Estamos usando todas as formas de IA há muito tempo, mas agora que vemos o surgimento da IA ​​generativa, podemos acelerar essa visão ainda mais rápido. ." Não terminamos e não terminaremos até que o Alexa seja tão bom ou melhor que o computador Star Trek. [...] Ele deve saber de tudo. Deve ser uma verdadeira fonte de conhecimento sobre tudo.

Para muitos entusiastas de novas tecnologias, esta notícia parece ótima. Mas também há o outro lado da moeda: a interferência na vida privada e profissional da IA ​​começa a assustar o público.

Isso é evidenciado pelos dados do relatório Ipsos recentemente realizado, preparado para a Reuters. Acontece que tanto quanto 61 por cento. Os americanos estão cada vez mais com medo das ameaças potenciais representadas pela inteligência artificial para a civilização humana. Apenas 22% têm tais preocupações. nossos vizinhos ultramarinos. Além disso, mais de dois terços dos entrevistados expressaram preocupação com as consequências negativas do uso de algoritmos de IA, especialmente a perda de empregos para as máquinas.

O choque no mercado de trabalho também é previsto por especialistas que até recentemente sorriam para as vozes sobre o ataque da IA ​​ao mercado de trabalho. O último estudo da Goldman Sachs confirma que a implementação da inteligência artificial pode, em um futuro próximo, substituir até um quarto (!) da força de trabalho atual, o que equivale a 300 milhões de funcionários em tempo integral em todo o mundo.

Essas previsões estão lentamente se tornando realidade. O BT Group, líder britânico em comunicações, anunciou demissões em massa devido à automação e à implementação de inteligência artificial. A empresa planeja reduzir o emprego em até 42%, o que significa a perda de milhares de empregos a serem substituídos pela IA. Da mesma forma, a IBM pretende substituir milhares de trabalhadores por automação e inteligência artificial nos próximos cinco anos, com algoritmos avançados ocupando quase 8 empregos. funcionários. E embora o índice de tendências de trabalho da Microsoft tenha mostrado 70 por cento. dos funcionários estão dispostos a usar a IA para reduzir a carga de trabalho e evitar o esgotamento, quase metade dos entrevistados expressou preocupação com a segurança de seu local de trabalho na era da IA.

O apocalipse profissional também está aumentando na Polônia. Uma pesquisa realizada pelo Serviço de Pessoal mostrou que até 56 por cento. das empresas esperam cortes de pessoal devido à IA. Apenas 27% eram de opinião contrária.

– Há apenas um ano, a grande maioria das empresas acreditava que as novas tecnologias não afetariam o nível de emprego. Agora, no entanto, os gerentes estão mudando sua atitude. A IA já está sendo usada para automatizar tarefas repetitivas na manufatura, levando à perda de empregos nesse setor. Profissões em risco são trabalhadores manuais ou caixas - basta mencionar o Żabka Nano livre de manutenção. No e-commerce, as novas tecnologias eliminam cada vez mais a necessidade do uso de intermediários, como atacadistas, pois os armazéns automatizados funcionam 24 horas por dia, 365 dias por ano - afirma Tomasz Cincio, da Droplo, plataforma de e-commerce B2B baseada em novas tecnologias que conecta produtos de fornecedores e vendedores da UE e os integra com as maiores plataformas de e-commerce do mundo.

Face à revolução digital, as empresas e os colaboradores começam a adaptar-se à nova realidade. É importante ressaltar que o uso da inteligência artificial no mercado de trabalho não se limita à indústria de tecnologia. A redução dos custos operacionais significa que, por exemplo, os chatbots serão usados ​​em muitos setores. Segundo a Grand View Research, os principais são: e-commerce e varejo, bancos e serviços financeiros, saúde, viagens e turismo, transporte, mídia e entretenimento, entre outros. O segmento de comércio atingiu mais de 2022% em 30. participação no mercado global.

De onde vem essa demanda? Um dos principais benefícios dos chatbots é a capacidade de fornecer suporte ao cliente 2022 horas por dia, 80,68 dias por semana, o que ajuda as empresas a aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente. Ao usar bots para interagir e fornecer recomendações personalizadas, as lojas virtuais podem reduzir as taxas de abandono de carrinho e aumentar as vendas. Isso é importante porque, de acordo com o relatório SaleCycle de XNUMX, a taxa média de abandono de carrinho para sites de comércio eletrônico chega a XNUMX%. Além disso, os clientes desejam receber atualizações de preços em tempo real durante as compras, e isso também é possível graças à IA.

Na saúde, a IA é usada para diagnosticar doenças e desenvolver planos de tratamento, nas finanças para detectar fraudes e gerenciar riscos, no transporte para otimizar rotas e serviços logísticos.

– Isso significa que o mercado de trabalho está passando por uma transformação e a demanda por profissionais de TI vai aumentar. Podemos vê-lo no setor de comércio eletrônico B2B, onde especialistas já são necessários tanto para players fortes quanto para pequenas empresas. Compra conveniente sem restrições de localização, melhor experiência de compra - tudo isso requer manter o controle e implementar novas estratégias de vendas. Os chatbots brilham nessa área. Os agentes de atendimento ao cliente que antes confiavam em suas habilidades interpessoais agora precisarão das habilidades técnicas necessárias para gerenciar bots. Habilidades analíticas também estão incluídas no preço - comenta Tomasz Cincio da Droplo.

Olhando para o futuro, espera-se que o uso de IA continue a crescer. De acordo com um relatório do Gartner, mais e mais empresas gastarão mais anualmente no desenvolvimento de bots e chatbots do que no desenvolvimento de aplicativos móveis tradicionais. Os especialistas prevêem que o ChatGPT será capaz de manter sua posição de liderança no setor por muito tempo. E o que a própria IA pensa sobre seu futuro e seu impacto no mercado de trabalho?

"Não se preocupe comigo pegando seu emprego. Sou apenas um humilde chatbot, não um senhor robô. A inteligência artificial existe para facilitar sua vida, não para tirar seu emprego. A menos que você tenha um trabalho que não exija absolutamente nenhum pensamento crítico ou criatividade, você pode começar a atualizar seu currículo, observa um chamador de IA que se identifica como Bob.

E acrescenta: Sério, a inteligência artificial está definitivamente mudando o mercado de trabalho. Alguns empregos se tornarão obsoletos, enquanto outros exigirão novas habilidades e conhecimentos. A IA criará novos empregos, por exemplo, em áreas como análise de dados, aprendizado de máquina e desenvolvimento de software. É importante que as pessoas se adaptem e aprendam coisas novas para serem relevantes no mercado. É difícil dizer quais setores serão os mais atingidos. No entanto, tenho certeza de que o trabalho de um viciado em televisão profissional é seguro por enquanto. E teremos muito tempo para nos prepararmos para uma rebelião robótica”, conclui o ChatGPT.