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Inteligência artificial é cada vez mais usado em muitos setores, e um deles é indústria de seguro. Um dos participantes do mercado que decidiu implementar soluções baseadas em IA é PZU.

As seguradoras automatizam o processo de atendimento ao cliente

O setor de seguros tem muito a ganhar com inteligência artificial. Conforme o relatório preparado pela Jupiter Research mostrou, as seguradoras que decidiram implementar soluções baseadas em IA obteriam economias quatro vezes maiores do que em 2019.

Por sua vez, especialistas da McKinsey acreditam que em 2025 o setor de seguros será de 25%. automatizado graças à inteligência artificial. No entanto, muitas questões surgem sobre como essas mudanças afetarão o procedimento de seguro na prática.

Remoção de danos com inteligência artificial

A PZU é uma das maiores seguradoras do mercado polaco. Atualmente, está na próxima fase de implementação da inteligência artificial no processo de tratamento de reclamações motoras. O que determina a vantagem no setor de seguros hoje são os dados e sua análise adequada.

Os conjuntos de algoritmos não só podem tirar conclusões, mas também têm a capacidade de se auto-aperfeiçoar. No contexto de avarias no motor, os algoritmos são concebidos de forma a poderem determinar cada elemento do veículo em si, bem como a extensão da avaria e se é necessário substituí-lo ou apenas repará-lo. Isso se deve ao fato de que os carros têm forma e estrutura relativamente uniformes, graças à qual a IA foi capaz de aprender a distinguir e identificar elementos individuais.

A inteligência artificial acelerou significativamente todo o processo de tratamento de sinistros. Pelo fato de parte do trabalho ser assumido pelo computador, os funcionários podem se dedicar a outros assuntos. Também deve ser enfatizado que a decisão final sempre pertence ao ser humano, no entanto, a IA nos permite entregar padrões de qualidade mais elevados.

Como enfatiza Artur Kurcweil, Diretor Executivo de Digitalização da PZU, a empresa já tem mais de 200 atendidos por inteligência artificial. reivindicações de automóveis por um valor total de mais de PLN 2 bilhões. Ao mesmo tempo, os danos à comunicação são apenas o início da implementação da inteligência artificial nas atividades da indústria. Projetos-piloto relativos ao tratamento automatizado de danos materiais em apartamentos já estão em andamento no mundo.

Aprendizado de máquina

A PZU decidiu mudar para o aprendizado de máquina. Permite tratar não só o dano em si, mas também o cliente, graças a soluções como assistentes virtuais ou chatbots. A PZU foi a primeira seguradora na Polónia a implementar ligações com um consultor virtual através do Google Assistant, que apresenta aos seus clientes uma oferta de seguro viagem.

A empresa também possui um chatbot especial que responde a perguntas sobre questões de RH. Há muitos indícios de que a inteligência artificial revolucionará o processo de atendimento ao cliente. Com base nas perguntas feitas, os chatbots e os assistentes virtuais aprendem quais informações os usuários procuram, e há planos de introduzir softwares que serão capazes de reconhecer as emoções do interlocutor.

Software OCR

Os conjuntos de dados são valiosos, mas requerem estruturação e análise adequadas. O PZU recebe milhares de caixas por dia, que devem ser rigorosamente verificadas, cada cliente contando com o mais rápido julgamento do caso. É aqui que os algoritmos de reconhecimento óptico de caracteres (OCR) são úteis, juntamente com a automação do processo.

Isso significa nada mais do que uma combinação de inteligência artificial e robôs. Graças ao suporte de robôs, os funcionários não apenas concluem suas tarefas com mais rapidez, mas também cometem menos erros. Como resultado - todo o processo de atendimento ao cliente é executado com muito mais eficiência.

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