Seguiu-nos endavant 
o unir-se a la nostra 
Intel·ligència artificial s’utilitza cada vegada més en moltes indústries, i una d’elles ho és indústria d’assegurances. Un dels actors del mercat que va decidir implementar solucions basades en la IA és PZU.
Les asseguradores automatitzen el procés d’atenció al client
La indústria de les assegurances té molt a guanyar intel·ligència artificial. Com va demostrar l’informe elaborat per Jupiter Research, les asseguradores que van decidir implementar solucions basades en la IA aconseguirien un estalvi quatre vegades superior al del 2019.
Al seu torn, els especialistes de McKinsey creuen que el 2025 el sector assegurador serà del 25%. automatitzat gràcies a la intel·ligència artificial. No obstant això, es plantegen moltes preguntes sobre com afectaran aquests canvis al procediment d'assegurança a la pràctica.
Eliminació de danys amb intel·ligència artificial
PZU és una de les companyies d'assegurances més grans del mercat polonès. Actualment, es troba en la següent fase d’implementació de la intel·ligència artificial en el procés de gestió de les demandes motores. El que determina l'avantatge de la indústria d'assegurances actualment són les dades i la seva anàlisi adequada.
Els conjunts d’algoritmes no només poden treure conclusions, sinó que també tenen la capacitat d’automillorar-se. En el context de danys al motor, els algoritmes estan dissenyats de manera que puguin determinar ells mateixos cada element del vehicle, així com l’abast del dany i si s’ha de substituir o només reparar. Això es deu al fet que els cotxes tenen una forma i una estructura relativament uniformes, gràcies a les quals la IA va poder aprendre a distingir i identificar elements individuals.
La intel·ligència artificial ha accelerat significativament tot el procés de gestió de reclamacions. A causa del fet que una part del treball l’assumeix l’ordinador, els empleats poden dedicar-se a altres qüestions. També cal subratllar que la decisió final sempre pertany a l’ésser humà, però la IA ens permet oferir estàndards de qualitat més alts.
Com subratlla Artur Kurcweil, director general de digitalització de PZU, l’empresa compta ja amb més de 200 atesos per intel·ligència artificial. reclamacions de vehicles per un import total de més de 2 milions de PLN. Al mateix temps, el dany de la comunicació és només el començament de la implementació de la intel·ligència artificial en les activitats de la indústria. Ja hi ha projectes pilot quant a la gestió automatitzada de danys patrimonials en apartaments al món.
Aprenentatge automàtic
PZU ha decidit avançar cap a l’aprenentatge automàtic. Permet no només gestionar el dany en si mateix, sinó també el client, gràcies a solucions com assistents virtuals o chatbots. PZU va ser la primera asseguradora a Polònia a implementar connexions amb un consultor virtual a través de l'Assistent de Google, que ofereix als seus clients una oferta d'assegurança de viatge.
L’empresa també disposa d’un xatbot especial que respon a preguntes sobre qüestions de recursos humans. Hi ha molts indicis que demostren que la intel·ligència artificial revolucionarà el procés d’atenció al client. Basant-se en les preguntes que es fan, els chatbots i els assistents virtuals aprenen quina informació busquen els usuaris i hi ha plans per introduir programari que sigui capaç de reconèixer les emocions de l’interlocutor.
Programari OCR
Els conjunts de dades són valuosos, però requereixen una estructura i anàlisi adequades. PZU rep milers de casos al dia, que s'han de verificar a fons, i cada client compta amb la consideració més ràpida del cas. Aquí és on els algoritmes de reconeixement òptic de caràcters (OCR) són útils, juntament amb l’automatització de processos.
Això no significa res més que una combinació d’intel·ligència artificial i robots. Gràcies al suport dels robots, els empleats no només completen les seves tasques més ràpidament, sinó que també cometen menys errors. Com a resultat, tot el procés d’atenció al client s’executa de manera molt més eficient.
